Wallet Key FAQ

Der Wallet Key ist ein digitaler Zimmerschlüssel, der direkt in der Wallet deines Smartphones gespeichert wird. Damit kannst du dein Apartment öffnen, ohne eine physische Keycard oder eine separate App zu benötigen. Nach dem Check-in erhältst du den Schlüssel digital auf dein Smartphone und kannst damit die Zimmertür öffnen, indem du dein Gerät einfach an das Türschloss hältst.

Nach dem erfolgreichen Check-in erhältst du eine Nachricht auf dein Smartphone. Darin befindet sich die Möglichkeit, den digitalen Schlüssel direkt deiner Wallet hinzuzufügen. Sobald der Schlüssel gespeichert ist, kannst du damit:

• • deine Apartmenttür öffnen
  • eventuell weitere autorisierte Türen im Gebäude nutzen (z. B. Aufzüge oder Nebeneingänge)

Zum Öffnen hältst du dein Smartphone einfach an das entsprechende Türschloss.

Das Hinzufügen und die Nutzung deines Apartmentschlüssels ist kostenlos.

Nein. Der Wallet Key funktioniert direkt über die Wallet-App deines Smartphones. Eine zusätzliche Hotel- oder Hotelbird-App ist nicht zwingend notwendig.

Den digitalen Schlüssel erhältst du normalerweise:

• • nach dem Check-in
  • und sobald dein Zimmer bereit ist

Du bekommst dann eine E-Mail, über die du den Schlüssel zur Wallet hinzufügen kannst.

In den meisten Fällen reicht es, das Smartphone an das Türschloss zu halten. Das Gerät erkennt automatisch den Wallet Key und öffnet die Tür.

So funktioniert es:

• • Smartphone an das Türschloss halten
  • Die Wallet erkennt den Schlüssel automatisch
  • Das Schloss wird entriegelt

Der Vorgang ist ähnlich wie beim kontaktlosen Bezahlen mit dem Smartphone.

Der Wallet Key wird lokal auf deinem Gerät gespeichert und funktioniert deshalb auch ohne Internetverbindung.

In vielen Fällen ja. Einige Smartphones ermöglichen die Nutzung von Wallet-Keys sogar noch eine Zeit lang, wenn der Akku leer ist. Das hängt jedoch vom Gerät und Hersteller ab.

Wenn dein Gerät mit Wallet-Schlüsseln kompatibel ist, siehst du am Ende eines Online-Check-ins einen Button „Zur Wallet hinzufügen“.

ie Technologie nutzt ähnliche Sicherheitsmechanismen wie digitale Zahlungsmethoden. Der Schlüssel ist:

• • Verschlüsselt
  • nur für dein Gerät gültig
  • zeitlich begrenzt auf deinen Aufenthalt

Nein. Der Schlüssel ist an dein Gerät gebunden. Ohne Zugriff auf dein Smartphone kann niemand deinen Wallet Key nutzen.

Mögliche Schritte:

• • Smartphone erneut an das Schloss halten
  • prüfen, ob NFC aktiviert ist
  • Wallet-App öffnen und den Schlüssel auswählen
  • Smartphone entsperren und erneut versuchen

Wenn das Problem weiterhin besteht, solltest du dich an einen Ansprechpartner der Gezeiten Suites wenden.

Informiere sofort deinen Ansprechpartner bei den Gezeiten Suites. Der Wallet Key kann dann deaktiviert werden und du erhältst eine alternative Zugangsmöglichkeit, z. B. eine physische Schlüsselkarte.

Falls du keinen Wallet Key nutzen möchtest oder dein Smartphone nicht kompatibel ist, können wir dir eine klassische Zimmerkarte ausstellen. Bitte informiere uns vor deiner Anreise.

Ja, du kannst beide verwenden.

Wenn du mehrere Apartments für dasselbe Datum gebucht hast, wird dein Wallet Key automatisch für jedes dieser Apartments aktiviert. Wenn du denselben Komplex an verschiedenen Daten gebucht hast, erhält jeder Aufenthalt einen eigenen Zimmerschlüssel in deiner Wallet. Beim Check-in wird immer nur der Schlüssel für deinen aktuellen Aufenthalt aktiviert.